LoginContact

Kebijakan Pembatalan & Refund

Terakhir diperbarui: 10 September 2026

Kebijakan Pembatalan & Refund ini menjelaskan ketentuan umum mengenai pembatalan pesanan, pembatalan layanan, pengembalian dana, serta bentuk penyelesaian lain untuk transaksi yang dilakukan melalui Webing.id maupun produk dan layanan milik Webing.

Webing berupaya memberikan informasi mengenai layanan, harga, ruang lingkup pekerjaan, dan ketentuan transaksi secara jelas sebelum pelanggan melakukan pembayaran.

Dengan melakukan pemesanan atau pembayaran, pelanggan dianggap telah memahami ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang berlaku terhadap layanan atau produk yang dibeli.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku sebagai ketentuan umum untuk layanan dan transaksi yang disediakan atau dioperasikan oleh Webing.

Webing memiliki dan mengoperasikan berbagai produk dan platform digital, termasuk antara lain:

  • Adaundangan.id
  • Suruh.id
  • Kelampung.id
  • Proyeku.id
  • serta produk dan layanan Webing lainnya.

Karena karakter masing-masing produk dapat berbeda, produk tertentu dapat memiliki Kebijakan Pembatalan & Refund khusus.

Apabila suatu produk memiliki kebijakan khusus, maka kebijakan khusus tersebut berlaku untuk transaksi pada produk tersebut sepanjang mengatur hal yang lebih spesifik dibandingkan kebijakan umum Webing ini.

2. Permohonan Pembatalan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan melalui saluran customer service resmi Webing atau produk terkait.

Kemungkinan pembatalan akan ditentukan berdasarkan kondisi transaksi pada saat permintaan diterima, termasuk:

  • jenis produk atau layanan;
  • apakah pembayaran telah dilakukan;
  • apakah pengerjaan telah dimulai;
  • apakah layanan telah diberikan;
  • apakah produk telah dibuat atau diaktifkan;
  • biaya yang telah dikeluarkan untuk pihak ketiga; dan
  • ketentuan khusus yang telah disepakati sebelumnya.

Pengajuan pembatalan tidak secara otomatis berarti transaksi memenuhi syarat untuk mendapatkan refund.

3. Pembatalan Sebelum Pekerjaan Dimulai

Untuk layanan berbasis proyek atau jasa custom, apabila pelanggan mengajukan pembatalan sebelum pekerjaan dimulai, Webing dapat menyetujui pengembalian sebagian atau seluruh pembayaran setelah mempertimbangkan biaya yang telah timbul.

Biaya yang telah dikeluarkan khusus untuk kepentingan proyek, seperti pembelian domain, hosting, lisensi, aset, layanan pihak ketiga, atau biaya lain yang tidak dapat dikembalikan, dapat diperhitungkan dalam nilai refund sepanjang biaya tersebut memang terkait dengan transaksi pelanggan.

Ketentuan yang lebih spesifik dapat ditentukan dalam quotation, invoice, kontrak, atau kesepakatan proyek.

4. Pembatalan Setelah Pekerjaan Dimulai

Apabila pengerjaan telah dimulai, pembayaran yang telah dilakukan tidak otomatis dapat dikembalikan seluruhnya.

Webing akan mempertimbangkan:

  • bagian pekerjaan yang sudah selesai;
  • waktu dan sumber daya yang sudah digunakan;
  • biaya pihak ketiga;
  • materi atau aset yang sudah dibuat;
  • serta kewajiban yang telah dijalankan Webing.

Jika refund disetujui, jumlahnya dapat disesuaikan dengan bagian pekerjaan yang belum dilaksanakan.

Untuk proyek tertentu, pembayaran tahap awal atau pembayaran atas pekerjaan yang telah selesai dapat dinyatakan tidak dapat dikembalikan sesuai kesepakatan yang telah diberikan kepada pelanggan sebelum transaksi.

5. Layanan yang Telah Selesai

Pembayaran atas jasa yang telah diselesaikan sesuai ruang lingkup pekerjaan yang disepakati pada umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena pelanggan berubah pikiran.

Hal ini tidak menghilangkan hak pelanggan apabila hasil layanan secara material tidak sesuai dengan kesepakatan atau terdapat kondisi lain yang memberikan hak kepada pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Jika terdapat masalah terhadap hasil pekerjaan, pelanggan disarankan menghubungi Webing terlebih dahulu agar dapat dilakukan pemeriksaan, perbaikan, revisi, penggantian, atau bentuk penyelesaian lain yang sesuai.

6. Produk dan Layanan Digital

Untuk produk digital yang telah:

  • dibuat secara khusus;
  • dipersonalisasi;
  • diaktifkan;
  • diterbitkan;
  • diberikan aksesnya;
  • dikirimkan;
  • atau telah digunakan,

hak pembatalan dan refund dapat berbeda berdasarkan karakter produk tersebut.

Informasi mengenai ketentuan refund produk akan disampaikan pada website, halaman checkout, Syarat & Ketentuan, atau kebijakan khusus produk terkait.

7. Kondisi yang Dapat Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat dipertimbangkan antara lain apabila:

  • Webing tidak dapat menyediakan layanan yang telah dibayar;
  • pesanan dibatalkan oleh Webing;
  • terjadi pembayaran ganda yang terverifikasi;
  • terjadi kesalahan nominal akibat sistem Webing;
  • transaksi dinyatakan memenuhi syarat refund berdasarkan kebijakan produk;
  • layanan tidak dapat dilaksanakan karena kondisi operasional dari sisi Webing;
  • atau terdapat keadaan lain yang menurut Webing atau ketentuan hukum yang berlaku mengharuskan pengembalian dana atau kompensasi.

Setiap permohonan dapat diperiksa berdasarkan data transaksi dan kondisi masing-masing kasus.

8. Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Syarat Refund

Sepanjang tidak bertentangan dengan hak pelanggan berdasarkan hukum yang berlaku, refund pada umumnya tidak diberikan apabila:

  • pekerjaan telah diselesaikan sesuai kesepakatan;
  • pelanggan berubah pikiran setelah layanan diberikan;
  • pelanggan tidak lagi membutuhkan layanan setelah pekerjaan dilaksanakan;
  • keterlambatan terjadi karena pelanggan tidak memberikan materi, data, persetujuan, atau akses yang diperlukan;
  • masalah disebabkan oleh layanan atau akun pihak ketiga milik pelanggan;
  • pelanggan melanggar Syarat & Ketentuan;
  • layanan dihentikan akibat penggunaan yang melanggar hukum atau penyalahgunaan sistem; atau
  • kondisi tersebut sebelumnya telah diinformasikan sebagai tidak memenuhi syarat refund.

Webing tetap dapat memberikan penyelesaian tertentu berdasarkan pertimbangan kasus secara individual.

9. Pembayaran Ganda

Apabila pelanggan melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama akibat kesalahan teknis atau pembayaran ganda yang terverifikasi, pelanggan dapat menghubungi Webing untuk meminta pemeriksaan.

Jika pembayaran ganda terbukti, Webing akan melakukan pengembalian nilai pembayaran yang tidak seharusnya dibayarkan atau memberikan penyelesaian lain berdasarkan persetujuan pelanggan.

10. Pembatalan oleh Webing

Webing dapat membatalkan suatu transaksi atau layanan apabila, antara lain:

  • layanan tidak dapat disediakan;
  • terdapat kesalahan teknis atau harga yang material;
  • terdapat indikasi fraud;
  • transaksi melanggar ketentuan layanan;
  • terdapat permintaan yang melanggar hukum;
  • terdapat kendala operasional yang membuat layanan tidak dapat dilaksanakan; atau
  • terdapat kondisi lain yang secara wajar mengharuskan pembatalan.

Apabila Webing membatalkan transaksi setelah pembayaran berhasil dan pelanggan belum menerima layanan yang menjadi haknya, Webing akan memberikan pengembalian dana atau penyelesaian lain yang sesuai dengan ketentuan transaksi dan hukum yang berlaku.

11. Produk dengan Mekanisme Saldo atau Kredit

Produk tertentu milik Webing dapat menyediakan saldo akun, kredit layanan, voucher, atau bentuk nilai digital lainnya.

Apabila suatu produk menggunakan mekanisme tersebut, pengembalian nilai transaksi dapat dilakukan melalui saldo atau kredit apabila mekanisme tersebut telah diinformasikan kepada pengguna sebelum transaksi, disetujui oleh pengguna apabila diperlukan, atau diberikan sebagai pilihan penyelesaian, sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Ketentuan mengenai:

  • penggunaan saldo;
  • masa berlaku;
  • kemungkinan penarikan;
  • transfer;
  • penggunaan untuk transaksi berikutnya; dan
  • kondisi pengembalian,

akan dijelaskan dalam kebijakan khusus produk terkait.

12. Metode Refund

Metode pengembalian dana dapat bergantung pada metode pembayaran yang digunakan dan kemampuan penyedia layanan pembayaran.

Refund dapat dilakukan melalui:

  • payment gateway;
  • rekening atau metode pembayaran asal;
  • transfer langsung dari Webing;
  • metode lain yang disepakati dengan pelanggan; atau
  • mekanisme khusus produk sesuai ketentuan yang berlaku.

Webing tidak menjamin setiap metode pembayaran dapat menerima refund secara otomatis melalui payment gateway.

13. Refund melalui Midtrans

Untuk transaksi yang diproses melalui Midtrans, ketersediaan fitur refund bergantung pada metode pembayaran, status transaksi, batas waktu refund, serta kebijakan Midtrans dan penyedia pembayaran terkait.

Apabila transaksi memenuhi persyaratan refund melalui Midtrans, Webing dapat mengajukan refund melalui sistem Midtrans.

Apabila metode pembayaran tidak mendukung refund melalui Midtrans atau refund tidak lagi dapat diproses melalui sistem Midtrans, Webing dapat melakukan pengembalian melalui mekanisme lain yang tersedia dan disepakati.

14. Waktu Pemrosesan Refund

Setelah permohonan refund disetujui, Webing akan memproses pengembalian sesuai metode yang digunakan.

Waktu sampai dana benar-benar diterima pelanggan dapat berbeda karena melibatkan bank, payment gateway, penerbit kartu, penyedia e-wallet, atau pihak lainnya.

Waktu yang diinformasikan Webing merupakan estimasi dan dapat berubah mengikuti proses dari penyedia pembayaran.

Webing tidak dapat mempercepat proses yang sepenuhnya berada di luar kendali Webing setelah instruksi refund berhasil dikirim kepada penyedia pembayaran.

15. Informasi yang Diperlukan

Untuk memproses permintaan pembatalan atau refund, Webing dapat meminta informasi seperti:

  • nama pelanggan;
  • email atau nomor telepon;
  • nomor order;
  • nomor transaksi;
  • tanggal transaksi;
  • nominal pembayaran;
  • metode pembayaran;
  • alasan permintaan;
  • bukti pembayaran; dan
  • informasi rekening atau tujuan refund apabila diperlukan.

Webing dapat melakukan verifikasi untuk memastikan refund diberikan kepada pihak yang berhak.

Jangan memberikan password, PIN, OTP, CVV, atau informasi autentikasi sensitif kepada customer service Webing.

16. Biaya Pihak Ketiga

Beberapa transaksi dapat melibatkan biaya pihak ketiga seperti domain, hosting, lisensi, payment provider, penyedia layanan eksternal, atau aset khusus proyek.

Apabila biaya tersebut telah benar-benar dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia terkait, biaya tersebut dapat diperhitungkan dalam proses pembatalan sepanjang telah sesuai dengan kesepakatan transaksi dan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.

17. Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Jika pelanggan menemukan transaksi yang tidak dikenali atau memiliki masalah terhadap pembayaran, pelanggan dapat menghubungi Webing terlebih dahulu agar transaksi dapat diperiksa.

Pengajuan chargeback, dispute, atau mekanisme sengketa melalui bank atau penyedia pembayaran dapat mengikuti aturan pihak terkait.

Webing berhak memberikan informasi dan bukti transaksi yang relevan kepada penyedia pembayaran atau pihak yang berwenang untuk menangani sengketa tersebut sesuai ketentuan yang berlaku.

18. Produk dengan Kebijakan Khusus

Produk milik Webing dapat menetapkan mekanisme pembatalan dan refund yang berbeda sesuai dengan karakter layanannya.

Sebagai contoh, suatu produk dapat memiliki aturan khusus mengenai:

  • pembatalan pesanan;
  • batas waktu pembatalan;
  • transaksi yang sedang diproses;
  • pekerjaan yang telah dimulai;
  • saldo pengguna;
  • kredit layanan;
  • dispute;
  • transaksi yang tidak dapat dipenuhi;
  • dan penyelesaian lainnya.

Ketentuan tersebut akan tersedia pada website atau sistem produk yang bersangkutan.

19. Hak Konsumen

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi atau menghilangkan hak pelanggan yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

Apabila terdapat ketentuan dalam kebijakan ini yang bertentangan dengan hak yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan, maka ketentuan hukum yang berlaku tetap berlaku.

20. Perubahan Kebijakan

Webing dapat memperbarui Kebijakan Pembatalan & Refund ini untuk menyesuaikan perubahan produk, layanan, sistem pembayaran, operasional, atau peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui Webing.id dengan mencantumkan tanggal pembaruan.

Untuk transaksi yang sudah berjalan, Webing akan memperhatikan ketentuan yang telah disampaikan dan disepakati pada saat transaksi dilakukan, sepanjang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

21. Hubungi Kami

Permintaan pembatalan, refund, atau pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan melalui customer service resmi yang tersedia pada Webing.id.

Untuk transaksi pada produk tertentu, pelanggan dapat menghubungi customer service yang tersedia pada website produk terkait.

Mohon sertakan nomor order atau identitas transaksi agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih cepat.

Webing — Digital Creative Studio

Webing merancang, mengembangkan, memiliki, dan mengoperasikan berbagai produk, platform, website, serta layanan digital.